Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2025

Chez NouYouin, notre objectif est de vous offrir une expérience enrichissante à travers nos produits et contenus. Nous tenons à être pleinement transparents sur les conditions de retour et de remboursement applicables selon le type de produit.

Produits numériques

Ebooks, podcasts, vidéos et autres contenus téléchargeables

Nos produits numériques sont accessibles immédiatement après achat, via téléchargement direct ou lien d’accès sécurisé.

En raison de la nature intangible des contenus numériques, qui ne peuvent pas être restitués comme des biens physiques, aucun retour ni remboursement n’est possible une fois le produit commandé et accessible.

Nous vous invitons à lire attentivement la description de chaque produit avant de finaliser votre achat. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller avant la commande.

Produits physiques

Lorsque des produits physiques seront disponibles sur notre boutique, les conditions suivantes s’appliqueront.

Retours acceptés uniquement dans les cas suivants :

Le produit est endommagé à la réception
Le produit reçu n’est pas conforme à votre commande

Délai de réclamation
Vous disposez de 7 jours après réception pour nous contacter, en joignant une preuve visuelle (photo ou vidéo) du problème constaté.

Procédure de retour

Envoyez votre demande à contact@nouyouin.com ou nouyouin@gmail.com
Joignez votre numéro de commande ainsi que la preuve du problème
En cas de validation, un échange ou un avoir vous sera proposé

Produits non éligibles au retour :

Produits numériques
Produits physiques déjà utilisés ou ouverts
Commandes passées avec des informations incomplètes ou incorrectes

Remboursement

Si un remboursement est accordé, il sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Un délai de 7 à 14 jours ouvrés peut être nécessaire selon votre établissement bancaire ou votre opérateur Mobile Money.

Notre engagement

NouYouin est une plateforme dédiée à la spiritualité et à la transmission du savoir. Chaque contenu est proposé avec authenticité, dans une démarche éducative et éthique.

Pour toute question ou préoccupation, notre équipe vous accompagne avec attention et bienveillance.